Arriva SegnalaBergamo, nuovo servizio del Comune di Bergamo per gestire le segnalazioni dei cittadini all’Amministrazione e agli uffici del Municipio di Bergamo. Un modo per avvicinarsi ai cittadini e consentire loro di entrare in contatto in modo semplice e immediato con gli uffici competenti, semplificando la spesso complessa geografia dei servizi comunali.
Il servizio, disponibile al momento in versione “BETA” (che il Comune sta quindi sperimentando), è già disponibile sulla homepage del Comune di Bergamo e arriva sul portale dopo un lungo lavoro organizzativo. BETA perché l’Amministrazione intende aprire alla partecipazione dei cittadini la definizione dello strumento SegnalaBergamo e, infatti, nei prossimi giorni sarà pubblicato un forum attraverso il quale i cittadini potranno proporre migliorie al servizio.
Il funzionamento del sistema è molto facile e permette di allegare immagini o di geolocalizzare su una mappa le proprie segnalazioni, che sono organizzate in sei macro temi, Strade e viabilità, Protezione ambientale, Sicurezza, Servizi, Verde urbano e Tributi e catasto. Ovviamente i problemi segnalati dovranno essere relativi la città di Bergamo.
Il cittadino segnalante potrà lasciare il suo indirizzo e-mail e, in questo modo, verrà informato lungo tutto l’iter della sua segnalazione, dalla presa in carico da parte degli uffici comunali alla risoluzione del problema. Ogni ufficio, servizio, direzione del Comune ha previsto un referente per questo servizio, una persona che supporterà i propri colleghi nelle risposte ai cittadini.
SegnalaBergamo non è solo un sistema di front office tra uffici e cittadini, ma anche un sistema di monitoraggio di tutte le segnalazioni, visto che il Comune ha la possibilità di organizzarle su uno speciale “cruscotto” e conoscerne i dettagli, dai tempi di risposta alle localizzazioni delle segnalazioni. Il Comune di Bergamo intende avviare una collaborazione con le Associazioni dei Consumatori, in modo anche anche queste ultime possano monitorare tempi di risposta e andamento delle segnalazioni.
Nello scorso anno sono state oltre 1200 inoltrate all’Amministrazione, ma il nuovo servizio convoglierà probabilmente molte più interazioni da parte dei cittadini, visto che, a differenza del passato, non è necessario registrarsi al portale web comunale. In questo modo il Comune mette ordine tra i tanti canali che i cittadini oggi usano per inviare la propria segnalazione agli uffici comunali.
Qui il servizio: https://www.comune.bergamo.it/nuova-segnalazione
“Prosegue così il processo di innovazione dei servizi comunali di Bergamo – commenta l’Assessore all’innovazione Giacomo Angeloni – processo che in questo 2021 abbiamo notevolmente accelerato. SegnalaBergamo arriva a poche settimane dall’avvio del nuovo sistema di prenotazione dei nostri servizi PrenotaBergamo e del rinnovato servizio per la richiesta della residenza in città. I mesi di pandemia ci hanno spinto ad agire con più decisione sull’innovazione dei servizi ai cittadini, sfruttando gli strumenti virtuali per consentire alle persone di ottenere quel che serve loro senza difficoltà ed evitando di presentarsi di persona.”