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Ermenegildo Zegna innova con Microsoft

Al centro dell’evento “Digital Difference in Retail & Branded Goods”, organizzato da Microsoft a Parigi, l’impegno delle aziende del mondo Fashion nell’intraprendere un percorso di trasformazione digitale, le strategie e le nuove tecnologie implementate in questo campo. Edoardo Zegna, Head of Omnichannel, Content and Innovation di Ermenegildo Zegna, è intervenuto con uno speech dal titolo “Why do we still speak about digital?”. Grazie alla costante innovazione delle piattaforme Microsoft, che permettono di ottimizzare sia la customer experience sia i processi interni, brand come Zegna possono semplicemente infondere una cultura digitale in ogni divisione. Il primo touchpoint è stato Office 365, al quale si sono aggiunte la piattaforma di content management Microsoft Sharepoint e l’Intranet EaZy, integrate da Zegna per la gestione delle proprie attività quotidiane. Per il futuro, Zegna intende far confluire i dati in un data hub basato sulla piattaforma cloud Azure, beneficiando di massime garanzie di sicurezza e privacy in linea con il GDPR e di Analytics, Machine Learning e Artificial Intelligence per offrire utili spunti agli stilisti e per personalizzare sempre più le campagne di marketing e comunicazione. Un utile strumento già in fase di adozione, è il cruscotto di business intelligence Power BI, che sta già abilitando la visualizzazione interattiva dei dati di produzione e vendita, rendendo più semplici e intuitive le analisi a supporto del percorso di crescita del Gruppo. Ermenegildo Zegna pone il cliente al centro del proprio business per garantire un servizio personalizzato sulla base delle preferenze e delle attitudini individuali.Il Gruppo Zegna dedica, infatti, la massima attenzione all’esperienza della propria clientela sia online, sia in store, integrando i dati provenienti dai diversi canali, oltre che dal marketing, per poi elaborarli in modo aggregato e sicuro e giungere a informazioni utili per anticipare i trend del settore. Una strategia omnicanale resa possibile dalla piattaforma Dynamics 365 For Customer Engagement, che consente di migliorare l’efficacia del customer relationship management. Oggi, la conferenza Microsoft ha illustrato come i settori Fashion e IT continuino a collaborare nello sviluppo di soluzioni per potenziare il customer engagement e ottimizzare la strategia marketing per il 2019 e oltre.

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