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IDC Customer Experience Conference 2019

IDC Customer Experience Conference 2019, che si svolgerà a Milano, giovedì 27 giugno, presso l’Hotel Melià, in Via Masaccio 19 (fermata Lotto, linea MM1 ROSSA – MM5 LILLA).  L’inizio delle registrazioni è alle ore 9.00, l’apertura dei lavori alle 9.30. E’ previsto un buffet lunch.  Per rendere effettiva una strategia di differenziazione basata sulla customer experience (CX), alle aziende viene oggi richiesta un’alta personalizzazione dell’esperienza, sulla quale fondare la capacità di coinvolgere e agganciare emotivamente il consumatore, di creare empatia su larga scala. L’approccio empatico è fondamentale, ma per risultare vincente deve rispondere alla regola delle 3C: consenso, conversazione, customer journey. Per l’82% dei business executive europei la CX è oggi una massima priorità aziendale, rivela IDC, che calcola in oltre 100 miliardi di dollari gli investimenti delle imprese europee in customer experience nel 2022.  L’intervento di Andrea Sangalli, Research Director IDC Retail Insights and EU CX Practice, è previsto in apertura, alle ore 9:30, e sarà centrato sui trend, il contesto e gli obiettivi alla base delle strategie di customer intelligence.

Tra gli altri ospiti di IDC nel corso dell’evento ti segnalo:

  • Francesco Pugliese, Corporate Business Innovation Director, MSC Cruises
  • Matteo Bressanin, Global Retail Development Director, Luxottica
  • Rossella De Vita, Brand Marketing Manager, QVC Italia
  • Matteo De Santis, CEO, Vivere.Travel
  • Selene Lancia, Marketing Manager, Postepay

 

Sponsor dell’evento:

  • Hitachi Vantara
  • Talend
  • UiPath
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